Ebook Plano de Marketing
Plano de
Marketing
Um pequeno passo para a empresa, mas um grande salto para as vendas: os 4 passos para planejar o marketing do seu negócio.
Sobre este material
Para quem é
Empresas que querem conhecer melhor o seu público e quem deseja atrair e fidelizar clientes, aumentando as vendas por meio de pequenos passos.
Como usar
Siga os 4 passos na ordem: cada um usa as conclusões do anterior. Ao final de cada capítulo, anote as decisões da sua empresa. Juntas, elas formam o seu plano de marketing.
A JR Consultoria faz parte do Movimento Empresa Júnior, que tem como missão formar um Brasil mais empreendedor. Gerar conhecimento é importante; compartilhá-lo é o que faz diferença. Este material é parte desse compromisso.
O que você vai aprender
- O que é um plano de marketing e para que serve
- Como analisar o ambiente interno e externo com a matriz SWOT
- Como definir o público-alvo e construir uma persona
- O que é posicionamento de mercado e como a marca o traduz
- A diferença entre objetivos, metas e estratégias
- As principais estratégias de marketing e quando usar cada uma
O que você vai encontrar
O que é um plano de marketing
O plano de marketing é uma ferramenta de gestão que permite analisar o mercado, adaptar-se às mudanças e identificar tendências. Com ele, você define os resultados a alcançar e as ações para ganhar competitividade.
Conhecendo o mercado, é possível traçar o perfil do consumidor e tomar decisões sobre objetivos e metas, divulgação e comunicação, preço, distribuição, ponto de venda e os produtos e serviços adequados a cada cenário.
O plano analisa o ambiente, com forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, e o mercado, com concorrentes, fornecedores e clientes. A partir desses estudos, define-se o público-alvo e o posicionamento. Por fim, traçam-se metas e objetivos e a estratégia que vai ajudar o negócio a crescer.
Os 4 passos de um plano de marketing
Análise do ambiente
Fatores internos e externos que influenciam a empresa.
Pesquisa de mercado
Público-alvo e persona.
Posicionamento
Como o cliente deve enxergar o negócio.
Estratégias
Objetivos, metas e ações de marketing.
Análise do ambiente
Avalia os fatores internos e externos que influenciam a empresa e orienta todas as decisões e estratégias seguintes.
Neste capítulo
- Matriz SWOT
- Ambiente externo
- Ambiente interno
Matriz SWOT e ambiente externo
A análise do ambiente considera aspectos econômicos, políticos, socioculturais, legais e tecnológicos. Uma das ferramentas mais usadas é a matriz SWOT, que identifica forças, fraquezas, oportunidades e ameaças e permite criar planos para intensificar forças, contornar fraquezas, aproveitar oportunidades e se prevenir contra ameaças.
Interno e positivo: os diferenciais da empresa
Interno e negativo: o que precisa melhorar
Externo e positivo: o que o mercado oferece
Externo e negativo: os riscos do cenário
1.1 Ambiente externo
É formado por fatores que a empresa não controla. Quando um fator externo é favorável, é uma oportunidade; quando é desfavorável, é uma ameaça.
Macroambiente
Fatores de grande escala: juros, inflação, mudanças na legislação, crises econômicas, clima e políticas ambientais.
Microambiente
Fatores próximos que interferem na competitividade: concorrentes, clientes e fornecedores.
Ambiente interno
O ambiente interno é formado por fatores que a empresa consegue controlar, como sistemas de gestão, quadro de funcionários, capacidade de investimento e política de vendas.
Forças
- Os diferenciais que a empresa tem a oferecer
- Ex.: equipe de vendas qualificada
- Ex.: preços competitivos
- Ex.: linha de produtos completa
Fraquezas
- Pontos em desvantagem diante da concorrência
- O que precisa mudar para melhorar o desempenho
- Ex.: atendimento lento, pouca presença digital
- Reúna pessoas de áreas diferentes para listar os itens
- Apoie cada item em dados: vendas, avaliações, pesquisas
- Priorize de 3 a 5 itens por quadrante
- Para cada item, pense em uma ação: intensificar, corrigir, aproveitar ou prevenir
Pesquisa de mercado
Identifica o público-alvo e a persona: a chave para construir ações voltadas ao consumidor mais disposto a comprar.
Neste capítulo
- Definição do público-alvo
- Definição da persona
Público-alvo
A pesquisa externa dá à empresa uma grande vantagem competitiva: mostra as necessidades do cliente e o caminho a seguir para atendê-las.
2.1 Definição do público-alvo
Escolha os fatores principais que vão orientar a pesquisa:
Demográficos
Idade, gênero, estado civil.
Geográficos
Cidade, região, bairro.
Comportamentais
Hábitos de compra e de uso.
Psicográficos
Valores, interesses, estilo de vida.
Socioeconômicos
Renda, escolaridade, ocupação.
Outros
O que for relevante para o seu setor.
Depois, analise e cruze os dados para definir qual fatia da população você quer impactar, seja pela venda do produto ou serviço, seja por uma ação de marketing. O público-alvo bem definido mostra quem realmente consome da empresa e orienta todas as estratégias.
Persona
2.2 Definição da persona
Por muito tempo, as estratégias se baseavam apenas no público-alvo. Com o tempo, as empresas perceberam a necessidade de olhar para um grupo mais nichado: a persona. Ela personifica, com mais detalhes, um grupo menor e busca características mais subjetivas dos clientes.
A persona não precisa existir de verdade. O importante é que represente um grupo segmentado que consome ou pode consumir o que a empresa oferece. Na construção, considere:
Público-alvo
- Visão ampla e estatística
- Ex.: mulheres de 25 a 35 anos, classe B, Curitiba
Persona
- Visão detalhada e humana
- Ex.: Ana, 29 anos, analista, quer praticidade e valoriza marcas sustentáveis
Posicionamento de mercado
Define como o cliente enxerga o seu negócio e o que ele espera encontrar ao procurar a sua empresa.
Neste capítulo
- O que é posicionamento
- Definição da marca
Posicionamento e marca
O posicionamento de mercado é a forma como o cliente vê o seu negócio. Ele deve ser objetivo e distinto, a ponto de o cliente saber exatamente o que vai encontrar. Um posicionamento claro constrói uma grande vantagem diante da concorrência.
3.1 Definição da marca
A marca traduz o posicionamento de forma visual e simbólica e mostra ao mercado como a empresa quer ser reconhecida. Ela deve ter total relação com o negócio e reunir os conceitos e as ideias que ele mais valoriza. Pode ser expressa por uma logomarca, formada por nome e símbolo, e por um slogan.
Uma boa marca
Estratégias de marketing
Com o ambiente, o público e o posicionamento definidos, é hora de traçar o que será alcançado e como.
Neste capítulo
- Objetivos, metas e estratégias
- Tipos de estratégia
Objetivos, metas e estratégias
4.1 Três conceitos diferentes
Objetivos
O que deve ser alcançado com o marketing. Ex.: aumentar as vendas online.
Metas
Resultados mensuráveis e com prazo que mostram o progresso. Ex.: aumentar em 20% os pedidos online em 6 meses.
Estratégias
Os meios usados para atingir os objetivos. Ex.: conteúdo nas redes sociais e anúncios para a persona.
4.2 Quais são as estratégias de marketing?
| Estratégia | Como funciona |
|---|---|
| Marketing digital | Conjunto de ações com foco na internet, principalmente nas redes sociais e nos buscadores. |
| Inbound marketing | Atrai clientes com conteúdo relevante, gerando credibilidade. |
| Outbound marketing | Estratégia ativa e mais tradicional, que vai até o cliente para divulgar o produto ou serviço. |
| Marketing de relacionamento | Foca na satisfação e na fidelização de quem já é cliente. |
| Marketing social | A marca é reconhecida por ações que combatem problemas sociais. |
| Marketing viral | Surpreende as pessoas e gera grande compartilhamento de uma mensagem. |
Checklist de aplicação
Use esta lista para colocar o conteúdo em prática. Marque cada item conforme avançar e volte a ela sempre que revisar o processo na sua empresa.
Próximos passos
Uma empresa sem identidade é uma empresa sem objetivos, e um negócio sem estratégia é um negócio perdido. O plano de marketing entrega ao seu empreendimento uma vantagem importante diante da concorrência.
Ele traz uma visão micro e macro dos seus clientes, facilita as decisões sobre posicionamento e orienta as ações de acordo com o público e a persona, ampliando o alcance e fidelizando quem já faz parte do seu público.
JR Consultoria UFPR
Somos a Empresa Júnior de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Federal do Paraná: uma organização sem fins lucrativos, formada por estudantes, que desenvolve projetos de consultoria para empresas de diferentes portes e segmentos.
Todos os projetos são personalizados, conduzidos por equipes de consultores treinados e orientados por professores especialistas no assunto. Assim, unimos o conhecimento da universidade à realidade de cada negócio.
Quer aplicar este conteúdo com apoio especializado?
A JR desenvolve este tipo de projeto sob medida para a sua empresa. A conversa inicial é gratuita: entendemos o seu cenário e mostramos como podemos ajudar.
- Plano de marketing completo
- Pesquisa de mercado e construção de persona
- Posicionamento e estratégia de marca
- Estratégias digitais e metas de marketing
Conhecimento que vira resultado no seu negócio.
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